电商促销短信群发技巧

马上又到618购物节了,很多电商平台都在利用短信群发平台促销活动,那么你知道改如何通过短信群发提高活动中聚集的客户的依赖感嘛?下面小编就来为大家讲解一下电商促销短信群发技巧。

利用短信回访提高售后服务体验

不管是线上还是线下活动店铺该做的,需要安排好售后客服人员,首先,要有良好的服务态度。其次,售后处理需要及时,提高感受度,避免有买家纠纷。像一些卖家问题、物流问题等,要合理处理给客户一种不推卸责任的感觉。最后,而针对没有售后要求的卖家,可以做好回访短信等温馨提醒买家收到货品满意的话给满分好评以做鼓励。售后处理问题,都是需要注意保持较好的服务态度和及时回复,毕竟每个客户都还有再次交易的可能性。

针对会员客户定期推送促销活动

一年之间,有购物高峰期,也一定会有个购物低潮期。活动高峰之后,客户感受不到最大的利益和优惠诱惑,吸引不到客户了,所以,活动营销不能断啊。线上做的比较好的:三只松鼠等平台,抓准吃货的心;线下,最要佩服的就是屈臣氏,365天都有促销活动,抓住女人心!在线上,利用顾客捡漏的心理,店里可以体现“活动继续”,“狂欢不打烊”等主题,配以适当的营销短信,毕竟有需求却在大促还没下单的买家,都是我们的潜在客户。优惠不见得需要保持大促的额度,但是最好在这个低潮时期促销能比平常稍微好点。买家有时候不见得非买不可,只是看到有优惠就忍不住下手。

发送关怀短信维护客户关系

活动虽然结束,但老客户只要有购物需求。可以有一些针对老客户的短信营销或者是微淘宣传,强调针对老客户的返场活动。不管是从活动高峰还是活动下行时,不管是线上还是线下,每个营销的环节都是紧密联系的,都是需要重视,利用短信群发来做客户关系管理,可以给买家保持较好的购物体验和新鲜感,这关系到买家对商家的认可和之后的依赖感。另外在遇到节日的时候可以向客户发送节日祝福短信,从而提升客户的好感度,增加客户粘性。


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